Na czym polega profesjonalny audyt hotelu?
Anonimowy audyt (mystery guest) to bezkompromisowa ocena doświadczenia gościa (guest experience) począwszy od wyszukiwania informacji o obiekcie i dokonywania rezerwacji, a skończywszy na wymeldowaniu i komunikacji posprzedażowej. Badamy płynność procedur, standardy czystości, komfort pokoi oraz profesjonalizm wszystkich departamentów operacyjnych.
Kluczowe obszary analizy
W trakcie pobytu nasi eksperci wnikliwie testują każdy punkt styku gościa z hotelem:
- Front Office i Concierge: Szybkość i uprzejmość procedur check-in/check-out, profesjonalizm komunikacji, znajomość języków obcych oraz jakość personalizowanych rekomendacji.
- Pokoje i Housekeeping: Precyzyjna ocena rygoru czystości, dbałości o detale (w tym turndown service), jakości kosmetyków (amenities) i technicznych udogodnień w pokoju.
- Dział F&B (Food & Beverage): Kompleksowa ocena śniadań hotelowych, efektywności room service'u oraz audyt restauracji. Sprawdź szczegóły naszego specjalistycznego audytu gastronomicznego.
- Spa & Wellness: Opcjonalnie poddajemy ocenie strefy relaksu, rzetelność terapeutów oraz spójność atmosfery z wizerunkiem całego obiektu.
Dlaczego Étoile Advisory?
Pięciogwiazdkowy standard nie opiera się wyłącznie na wyposażeniu wnętrz, lecz na spójnej, nienachalnej i uważnej gościnności. Raport Étoile nie kończy się na punktacji: porządkuje obserwacje, wskazuje powtarzające się luki i przekłada je na możliwe do wdrożenia rekomendacje.
Dzięki niezależnej inspekcji dyrektorzy i inwestorzy otrzymują udokumentowany obraz faktycznego funkcjonowania obiektu. Zapraszamy do naszych publicznych inspekcji, które pokazują sposób oddzielania faktów od opinii.